PREGUNTAS FRECUENTES

 

ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍOS

¿Qué método de envío tenéis?

Actualmente estamos enviando toda nuestra mercancía con nuestros socios logísticos GLS o Correos Express, aunque seguimos trabajando para encontrar siempre la mejor opción.

Tenemos servicio propio de entrega a nuestros clientes de Madrid, Toledo, Segovia y Guadalajara. Además, si vives en Madrid puedes recoger gratis tu pedido en nuestros puntos de recogida.

¿Cuales son los gastos de envío?

El gasto de envío es: -5€ para pedidos cuyo importe sea inferior a 30€.

                                        -7,95€ para pedidos cuyo importe sea hasta 69€.

                                        -Gratis, si tu pedido supera los 69€.          

¿Cuales son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega suelen oscilar entre 10 y 15 días. En el momento de recibir tu pedido, confirmamos el stock con fábrica y si hubiera alguna incidencia o rotura de stock te informaríamos de inmediato. Si ya has realizado el pedido te informaremos, puedes elegir otro producto similar o si no ves nada que te guste, precederemos a realizarte el reembolso.

Si necesitas el producto para una fecha en concreto, puedes consultarnos por el stock y el plazo de entrega sin ningún compromiso y te informaremos con gusto.

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?

De momento no hacemos envíos a las Islas Canarias. Pero puedes aprovechar uno  de tus viajes y llevártelo contigo, te ayudamos a programar la entrega para que te cuadre la fecha cuando tengas previsto viajar.

¿Hacéis envíos a Ceuta o Melilla?

Por el momento no hacemos envíos a Ceuta ni a Melilla. Pero te ayudamos a programar la entrega para que te cuadre la fecha cuando tengas previsto viajar.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Los envíos a Portugal se hacen con un coste de 9,95 euros. Hacemos envíos a muchos de los países europeos, se valorará el precio del envío bajo presupuesto y mutuo acuerdo con el cliente.

¿La entrega será en mi casa o a pie de calle?

La entrega se hará en casa, excepto los artículos voluminosos que se entregarán a pie de calle (se entiende por voluminoso cualquiera que exceda las siguientes medidas 70x70x70 cm).

DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS

¿Qué plazo tengo para devolver mi pedido?

Tienes un plazo de 33 días para devolver tu pedido.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Si los productos son inferiores a las medidas 70x70x70cm, se considerarán paquetería y se aplicaría nuestro compromiso de envío y devoluciones gratis. Si el producto supera alguna de las medidas 70x70x70cm, se considera envío voluminoso, entraría en nuestro plan de envíos y devoluciones fáciles, deberás devolver la mercancía a portes pagados por mensajería privada, debidamente embalada y protegida con el embalaje original. Nosotros estaremos contigo en el proceso para hacértelo más fácil, podemos buscar opciones de envío que puedan serte más ventajosas para que te sea más fácil la devolución.

¿Qué hago si mi pedido ha llegado roto?

Si dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido la mercancía detectas alguna rotura o desperfecto en el artículo comprado, puedes devolverlo sin ningún coste y procederemos a su reemplazo. Embala y protege debidamente la mercancía, con el embalaje original y contacta con nosotros para que programemos la recogida del artículo defectuoso. Tras recibir y verificar el estado del producto, se procederá a su sustitución o al reembolso del importe.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?

Si el reembolso es debido a falta de stock, en el momento de confirmar contigo que no deseas ningún otro artículo, se procederá a tramitar el reembolso en el mismo día.

Si el reembolso es debido a que quieres devolver tu producto, en el momento que hayamos recibido la mercancía y revisemos el estado de ella, se tramitará el reembolso.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Cuál es el método de pago que usáis?

Tarjeta de crédito, paypal, financiado, trasferencia bancaria y bizum.

¿Puedo financiar mi pedido?

Si, trabajamos con la financiera Klarna.

¿Podéis hacerme una factura?

Si, en el momento de realizar tu pedido, puedes poner una nota adjunta y solicitar una factura. Te la enviaremos por correo electrónico.

MI PEDIDO

¿Cómo hago mi pedido?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo, nos tienes siempre a tu disposición en todo el proceso: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar  el pedido empleando el medio de pago que prefieras. Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra de casi todos nuestros artículos. Simplemente, elige el que desees y llama al 661827210. Un consejo personal, nunca des tus datos de la tarjeta por teléfono a nadie.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En todo momento te mantendremos informados, pero si deseas alguna información adicional o crees que tu pedido tarda más de lo normal, no dudes en consultarnos, llama o mándanos un WhatsApp al 661827210 o al email info@goyart.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas.. Una vez la mercancía ya esté en reparto no se podrá modificar ni cancelar.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Normalmente, si un artículo sale en la web es porque está disponible, pero como se va actualizando con fábrica, quizás te pille en el proceso de actualización y la página te deje comprarlo pero luego resulte que no hay. Te avisaremos de inmediato. Pero para seguridad tuya siempre puedes consultar el stock, vía email a info@goyart.com, vía llamada o WhatsApp al 661827210.

¿Hacéis productos a medida?

Tenemos una colección de cuadros, espejos y relojes, que se pueden personalizar en tamaño y color. Ninguno de los muebles se hacen a medida.

¿Las fotos de producto se ajustan a la realidad?

Las fotos se ajustan bastante a la realidad, pero bien es cierto que a veces, debido a diferentes factores, como la luz de la foto, la resolución de la pantalla, puede reflejar un color más claro u oscuro. Si necesitas un color muy concreto, consúltanos antes, por favor.

¿Los muebles vienen montados?

La mayoría de los muebles vienen montados. Algún modelo concreto requiere montaje, pero siempre es sencillo y vienen instrucciones y en muchos casos hasta la herramienta necesaria.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros por email a info@goyart.com, por el chat de la web, por teléfono o WhatsApp al 661827210. Te contestaremos lo antes posible, eso si, no te olvides que no somos robots, que somos personas y quizás en el momento que nos llames, estemos ocupados. Y como queremos prestarte toda nuestra atención, te respondamos un poco más tarde.