Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

ENVIO E CUSTOS DE ENVIO

Qual é o método de envio disponível?

Atualmente, enviamos todas as nossas mercadorias por meio de nossos parceiros de logística Shipius ou Correos Express, mas continuamos trabalhando para sempre encontrar a melhor opção.

Oferecemos nosso próprio serviço de entrega para clientes em Madri, Toledo, Segóvia e Guadalajara. Também dispomos de uma van de carga para pedidos grandes e também fazemos rotas de entrega para outras províncias espanholas. Além disso, se você mora em Madri, pode retirar seu pedido gratuitamente em nossos pontos de coleta.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são: -€5 para encomendas inferiores a €30.

                                        -7,95€ para encomendas até 69€.

                                        -Grátis, se o seu pedido exceder €69.

-E envio para as Ilhas Baleares por € 14,99 ou sujeito a orçamento se o pedido for acima de um determinado volume.

Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega normalmente varia entre 10 e 15 dias. Ao receber seu pedido, confirmamos a disponibilidade de estoque com a fábrica e, caso haja algum problema ou ruptura de estoque, informaremos você imediatamente. Se você já tiver feito seu pedido, informaremos. Em caso de problemas, você pode escolher um produto similar ou, se não encontrar nada do seu agrado, reembolsaremos seu dinheiro.

Caso precise do produto até uma data específica, entre em contato conosco sem compromisso sobre a disponibilidade de estoque e os prazos de entrega. Teremos prazer em informá-lo.

Também oferecemos um serviço expresso com entrega em 24 horas com a nossa marca Gremi (ref. 7-xxxxx). Neste catálogo, você pode escolher este serviço de entrega rápida para atender a uma necessidade e receber seu pedido no prazo.

Vocês enviam para as Ilhas Canárias?

Atualmente não enviamos para as Ilhas Canárias. Mas você pode aproveitar uma  de suas viagens e leve-o com você, nós ajudamos você a programar a entrega para que a data seja conveniente para você quando planeja viajar.

Vocês enviam para Ceuta ou Melilla?

Atualmente, não enviamos para Ceuta ou Melilla. No entanto, podemos ajudar você a agendar a entrega de acordo com a data da sua viagem.

Vocês fazem entregas para fora da Espanha?

O frete para Portugal custa € 9,95, ou um orçamento para itens maiores está disponível. Também enviamos para diversos países europeus; o valor do frete será calculado mediante solicitação e acordo mútuo com o cliente. Muitos clientes da Itália, França, Alemanha e muitos outros países decoram com Goyart.

A entrega será na minha casa ou na rua?

A entrega será feita em sua casa, exceto itens volumosos, que serão entregues na rua (itens volumosos são definidos como qualquer coisa que exceda as seguintes medidas: 70x70x70 cm).

DEVOLUÇÕES, INCIDENTES E REEMBOLSOS

Quanto tempo tenho para devolver meu pedido?

Você tem 33 dias para devolver seu pedido.

As devoluções são gratuitas?

Se o produto medir menos de 70x70x70 cm, será considerado um envio de encomenda e o nosso compromisso com frete e devoluções gratuitos será aplicado. Se o produto exceder qualquer uma das medidas de 70x70x70 cm, será considerado um envio volumoso e se enquadra no nosso plano de envio e devolução facilitados. Você deve devolver a mercadoria com pagamento antecipado por transportadora particular, devidamente embalada e protegida em sua embalagem original. Estaremos com você durante todo o processo para facilitar a sua devolução; podemos encontrar opções de envio mais vantajosas para facilitar a sua devolução.

O que devo fazer se meu pedido chegar quebrado?

Se notar qualquer quebra ou dano no item comprado nas primeiras 24 horas após o recebimento, você pode devolvê-lo gratuitamente e nós o substituiremos. Embale e proteja a mercadoria adequadamente, utilizando a embalagem original, e entre em contato conosco para que possamos agendar a retirada do item com defeito. Após o recebimento e verificação das condições do produto, procederemos à substituição ou ao reembolso do valor.

Quando receberei o reembolso do meu pedido?

Se o reembolso for devido à falta de estoque, assim que confirmarmos que você não deseja outros itens, o reembolso será processado no mesmo dia.

Se o reembolso for devido a uma devolução, assim que recebermos a mercadoria e analisarmos sua condição, o reembolso será processado.

PAGAMENTOS E FATURAMENTO

Qual método de pagamento você usa?

Você pode pagar da forma que melhor lhe convier: Cartão de crédito, PayPal, financiamento Klarma, transferência bancária e Bizum.

Observe que você nunca deve fornecer os dados do seu cartão a ninguém por telefone. Se ajudarmos você a concluir seu pedido, enviaremos um e-mail direcionando você para o gateway de pagamento do banco.

Posso financiar meu pedido?

Sim, trabalhamos com a instituição financeira Klarna.

Você pode me enviar uma fatura?

Sim, ao fazer seu pedido, você pode incluir uma observação e solicitar uma fatura. Enviaremos a fatura por e-mail.

MEU PEDIDO

Como faço meu pedido?

Comprar em nossa loja é muito simples, estamos sempre à sua disposição durante todo o processo: basta escolher um item, adicioná-lo ao seu carrinho clicando no ícone do carrinho e finalizar a compra.  Faça seu pedido usando o método de pagamento de sua preferência. Se for mais conveniente, você também pode comprar quase todos os nossos itens por telefone. Basta escolher o item desejado e ligar para 661827210. Uma dica pessoal: nunca forneça os dados do seu cartão a ninguém por telefone.

Como posso saber o status do meu pedido?

Manteremos você informado o tempo todo, mas se precisar de mais informações ou achar que seu pedido está demorando mais do que o normal, não hesite em entrar em contato conosco. Ligue ou envie uma mensagem de WhatsApp para 661827210 ou envie um e-mail para info@goyart.com.

Posso modificar ou cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido nas primeiras 24 horas. Após a entrega, o produto não poderá ser modificado ou cancelado.

PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

Como posso saber se um item está disponível?

Normalmente, se um item aparece no site, é porque está disponível. No entanto, como o produto é atualizado periodicamente pela fábrica, você pode se deparar com o processo de atualização e o site permitir a compra, mas depois descobrir que está fora de estoque. Avisaremos você imediatamente. No entanto, para sua segurança, você sempre pode verificar o estoque por e-mail em info@goyart.com, por telefone ou pelo WhatsApp no ​​número 661827210.

Vocês fazem produtos personalizados?

Temos uma coleção de pinturas, espelhos e relógios, que podem ser personalizados em tamanho e cor. Nenhum dos móveis é feito sob medida.

Esta é a categoria de produtos personalizados disponíveis: Personalizados

As fotos do produto são precisas?

As fotos são bastante precisas, mas às vezes, devido a vários fatores, como a iluminação da foto e a resolução da tela, a cor pode parecer mais clara ou mais escura. Se precisar de uma cor específica, entre em contato conosco primeiro.

Os móveis vêm montados?

A maioria dos móveis vem montada. Alguns modelos específicos exigem montagem, mas é sempre simples e vem com instruções e, em muitos casos, até as ferramentas necessárias.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Como posso entrar em contato com você?

Você pode entrar em contato conosco por e-mail: info@goyart.com, pelo chat do site, por telefone ou pelo WhatsApp: 661827210. Responderemos o mais breve possível. Lembre-se: não somos robôs, somos pessoas, e podemos estar ocupados quando você ligar. E como queremos lhe dar toda a nossa atenção, entraremos em contato em breve.

Vocês vendem para profissionais?

Sim, adoramos colaborar com decoradores, designers de interiores, arquitetos e outros profissionais que desejam criar uma decoração única para seus clientes. Portanto, se você é um profissional e podemos ajudá-lo, entre em contato conosco diretamente e faremos o possível para atender às suas necessidades.